Cuenta de correo comprometida
¿Qué hacer si tu email está enviando spam?
En ocasiones, una cuenta de correo creada en el cPanel de un servicio de hosting puede ser vulnerada, secuestrada o explotada por scripts maliciosos que utilizan la cuenta para enviar spam sin el conocimiento del usuario. Si recientemente has recibido notificaciones de «Mail delivery deferred: returning message to sender» o el mensaje «has exceeded the max emails per hour allowed«, es posible que tu cuenta esté comprometida y esté enviando correos no deseados a través de un script automatizado.

Tu cuenta de correo está comprometida?
No es tu culpa que estos correos de spam estén siendo enviados; en la mayoría de los casos, es un script malicioso que está utilizando la cuenta de correo.
Este tipo de actividad puede exceder el límite de envíos de correos por hora permitido por el servicio de hosting, violando nuestros términos y condiciones del servicio y afectando la reputación de tu dominio ya que podría terminar en listas negras.
Pasos para detener el envío de spam
Para resolver esta situación y proteger tu cuenta, sigue estos pasos de inmediato:
- Cambia la contraseña de la cuenta de correo en cPanel
Actualiza la contraseña de la cuenta comprometida desde tu cPanel. La nueva contraseña debe ser segura y cumplir con las siguientes características:
Mínimo 8 caracteres, incluir mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Es fundamental no reutilizar la contraseña anterior y elegir una que sea difícil de adivinar. No elimines la cuenta de correo en cPanel ya que esto causaría la pérdida de todos los correos almacenados y no resuelve nada. - Actualiza la contraseña en tu software de correo
Asegúrate de que la nueva contraseña la cambies en tu software de correo (Outlook, Thunderbird, Mail, etc.). - Escanea tu pc o dispositivo en busca de malware
La vulneración puede haber sido causada por un virus o malware en tu computadora o dispositivo. Te recomendamos escanear tus dispositivos con varios programas confiables de seguridad como: Malwarebytes, Bitdefender, Kaspersky. Estos antivirus pueden detectar y eliminar amenazas que están robando tus credenciales de correo. - Asegúrate de usar software original y actualizado
Verifica que tu sistema operativo y software de correo estén actualizados y que sean versiones legítimas. El software pirata o desactualizado puede tener vulnerabilidades que facilitan la entrada de malware. - Cambia la contraseña de cPanel
Además de actualizar la contraseña de la cuenta de correo, considera cambiar la contraseña de acceso al cPanel. Una contraseña segura aquí también evitará posibles ataques y accesos no autorizados.
Medidas de seguridad a largo plazo
Después de realizar los pasos anteriores, la situación debería normalizarse. Sin embargo, es esencial tomar medidas preventivas para evitar que el problema se repita y proteger la reputación de tu dominio en Internet.
- Utiliza contraseñas seguras: No solo para el correo y cPanel, sino para todas las cuentas que usen tu dominio.
- Mantén un antivirus activo: Tener una solución antivirus confiable y realizar escaneos periódicos te ayudará a mantener tu equipo libre de malware.
- Actualiza tu sistema operativo: Tu sistema operativo en pc, tableta o celular debe tener la última versión y elimina cualquier software pirata ya que ahí puede estar el script malicioso.
- Actualiza tu sitio web: Si tu sitio web usa WordPress, Joomla, etc. asegúrate de mantener actualizados el tema, los plugins y la versión de la plataforma para prevenir que se introduzca malware en el servidor de hosting el cual también puede enviar spam sin que lo sepas.
¿Por qué ocurre esto?
Generalmente, los ataques ocurren debido a una contraseña débil o porque el dispositivo desde el que accedes al correo está infectado con malware. Asegurarte de que todos tus programas están actualizados a la última versión y de que tus dispositivos están libres de virus ayudará a prevenir este tipo de incidentes.
Soluciones para envíos masivos
Si necesitas enviar más correos por hora de lo que tu plan de hosting permite, considera alternativas como:
- Servicios de email marketing: Plataformas como Mailchimp o Sendinblue.
- VPS o servidores dedicados: Si los envíos son frecuentes y de gran volumen, podrías optar por un servicio de hosting que permita mayor capacidad.
Recuerda que en ConectaHosting estamos para ayudarte en situaciones como esta y a proteger la seguridad de tu cuenta y dominio. Implementar estas medidas de seguridad es un primer paso esencial para mantener la integridad de tu correo y evitar futuros problemas de spam.
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